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室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生保潔:憑借多年的室內(nèi)清潔工作經(jīng)驗和高素質(zhì)的技術(shù)人才,秉承”人性化、精細(xì)化、制度化“的管理理念,以客戶為導(dǎo)向,為各大公司、各大物業(yè)提供室內(nèi)清掃服務(wù)。與招商局集團、保利物業(yè)、華僑城物業(yè)、深燃大廈、深圳灣集團等各大企業(yè)單位均有合作。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1、追求卓越--我們總是努力做到最好,并為自己的工作感到驕傲。
2、顧客滿意--我們會以最快的速度解決顧客的困難,我們盡可能的使所有的顧客對我們所做的每一件事感到滿意。
3、熱情友好--我們熱情友好、樂于助人、恭敬有禮,我們會以想讓別人怎么對待我們的方式對待我們的顧客和同事。
4、微笑服務(wù)--我們微笑服務(wù),言辭規(guī)范,總是會正視顧客的目光并使用服務(wù)用語,我們向顧客問好,回答“我很樂意為您服務(wù)”,“這是我的榮幸”。
5、儀表整潔--我們對自己的個人儀表重視且充滿自信,頭發(fā)和制服總是干凈整潔的,工牌正確佩戴。
6、恪遵操守--我們始終遵守職業(yè)道德和現(xiàn)場服務(wù)守則,我們不會做有辱我們?nèi)烁窈完柟馊h(huán)口碑的事情。
7、積極進取--我們積極進取,總是想方設(shè)法為問題找到解決辦法,我們會堅持到底,永不放棄。
8、專業(yè)素養(yǎng)--我們對物業(yè)管理、清潔服務(wù)了如指掌,隨時會向顧客介紹我們的各種服務(wù),并很快將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)變成我們的服務(wù)內(nèi)容。
9、首問責(zé)任--我們從不說“不知道",如果我們的權(quán)限或能力不能滿足顧客的需要,我們將會請來我們的主管或經(jīng)理來妥善處理。
10、誠信之道--不論在工作中還是平時,我們都是公司的形象代表,我們的言辭和行為一直保持得體,因為:我們就是陽光三環(huán)!
質(zhì)量方針:
1、專業(yè)素養(yǎng):企業(yè)擁有具備專業(yè)素養(yǎng)的員工,才能確保服務(wù)品質(zhì)得到保障。為達到顧客滿意,我們力求使企業(yè)內(nèi)的所有員工均能夠得到必須的培育和訓(xùn)導(dǎo),成為具備各方面專業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)秀人才。
2、技術(shù)領(lǐng)先:企業(yè)擁有領(lǐng)先的清潔服務(wù)技術(shù),才能確保服務(wù)水平不斷提升,能不斷超越顧客需求: 為達到顧客滿意,我們力求持續(xù)改進和更新服務(wù)技巧,采用最先進,最環(huán)保的設(shè)備及材料技術(shù),成為清潔行業(yè)的權(quán)威企業(yè)。
3、健康環(huán)保:我們倡導(dǎo)員工時刻注意身體健康狀況,共同創(chuàng)造健康的工作環(huán)境和工作秩序,樹立健康的人生觀與價值觀; 我們倡導(dǎo)員工樹立環(huán)保的工作意識、采用環(huán)保的服務(wù)技術(shù)、養(yǎng)成環(huán)保的工作習(xí)慣; 為達到顧客滿意,健康和環(huán)保是我們最基本的工作要求。
4、精益求精:我們教導(dǎo)員工必須具備精益求精的工作態(tài)度,能夠不斷學(xué)習(xí)和鞏固各項服務(wù)技能、主動提高和改進工作檢驗標(biāo)準(zhǔn),不要輕易滿足自己已經(jīng)獲得的榮譽與業(yè)績,在為顧客提供精益求精的服務(wù)的同時,能夠迅速成長為企業(yè)最優(yōu)秀、最出色的員工。
管理方式:
1、管理方式:公司采用IS09001國際服務(wù)質(zhì)量管理體系,同時推行“人性化管理制度”,打破其它公司條條框框的管理枷鎖,對員工實行“自覺、自治、平等、互助”的管理原則,讓員工充分體會到家的溫馨,進而愛家,理家,最大限度的調(diào)動員工的工作積極性。
2、管理方法:公司從員工行為規(guī)范,員工工作紀(jì)律,崗位責(zé)任到員工宿舍管理等方面都由專業(yè)主管每月定時進行嚴(yán)格培訓(xùn)和考察,時刻端正員工的工作作風(fēng),貫徹“100-1=0”的方針,培養(yǎng)高品質(zhì)的清潔隊伍。
3、員工服飾:公司員工穿著統(tǒng)一的工作服,服裝大方得體。工作服必須每日清洗,保持整潔,使客戶感覺到陽光三環(huán)員工標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
4、員工培訓(xùn):公司從管理人員培訓(xùn)到員工培訓(xùn),均采用現(xiàn)代化的培訓(xùn),采用IS09001國際服務(wù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格培訓(xùn),擁有專業(yè)的培訓(xùn)教師,并制訂了系統(tǒng)的培訓(xùn)教材。
5、每2 個月對員工進行清潔劑、清潔器具、清潔設(shè)備的使用及清潔技能培訓(xùn),不斷提高和刷新員工的專業(yè)技術(shù)水平,使服務(wù)更加完善。
服務(wù)承諾:
1、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)意識,在企業(yè)內(nèi)部持續(xù)開展對顧客需求的認(rèn)知活動。
2、確定“以人為本”的發(fā)展戰(zhàn)略,簡歷并完善企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng),使各級員工能夠得到必須的教育與訓(xùn)導(dǎo),滿足顧客的要求,使企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展。
3、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營造干凈、衛(wèi)生的居住環(huán)境和辦公環(huán)境,不斷提升服務(wù)水平。
4、在清潔操作中,保證使用充足、優(yōu)質(zhì)的清潔材料、工具及器械,絕不偷工減料,以次充好。
5、選派富有管理經(jīng)驗及能力的現(xiàn)場管理人員以及素質(zhì)良好、經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的清潔工人。
6、加強現(xiàn)場管理及員工思想教育,強化“以防為主”的管理概念,杜絕損壞、偷盜財產(chǎn)及安全事故的發(fā)生。如發(fā)生清潔員工偷竊事件,經(jīng)查實,我方將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
7、在對公共場所進行清潔的過程中,如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、公共設(shè)備出現(xiàn)異常情況將及時報修或報告上級領(lǐng)導(dǎo),在第一時間進行處理。發(fā)現(xiàn)安全隱患將及時通報相關(guān)部門。
8、如遇水喉爆裂、臺風(fēng)暴雨襲擊等特殊、緊急情況,我方將組織突擊小組做好現(xiàn)場處理及善后工作。